PREGUNTAS FRECUENTES


Posterior a la compra del tiquete es posible realizar cambios de fecha?

Cualquier cambio posterior a la emisión de un boleto, está sujeto a las políticas de la línea aérea y a la normativa de la tarifa. Este cambio de fecha podrá ser efectuado antes de iniciado el viaje, teniendo en cuenta la penalidad interpuesta por la aerolínea y la diferencia de tarifa a la que haya lugar para el momento de la reexpedición.


Es posible adquirir tiquetes con regresos abiertos?

No es permitido expedir boletos abiertos, es decir sin definir las fechas de viaje, cada boleto debe tener una fecha de salida y una de regreso.


Posterior a la emisión de un tiquete aéreo, es posible cambiar el nombre del pasajero?

Acorde a la normatividad general de las líneas aéreas, No es permitido realizar cambios de nombre posterior a la emisión del boleto, sin embargo en algunos casos acorde a las condiciones individuales de cada Aerolínea,  se podrá realizar cambio de nombre antes de la fecha de salida de viaje.


Es posible solicitar reembolso de un tiquete no utilizado?

Para solicitar reembolso de un boleto antes que nada se debe verificar si la normatividad de su tarifa lo permite, de ser reembolsable será descontado por parte de la línea aérea un cobro por este trámite. De No ser reembolsable se podrá solicitar el reintegro de los impuestos que para este caso aplique su devolución. Se validara el caso particular acorde a las políticas de la línea aérea y de la tarifa emitida.


Qué sucede cuando el pasajero no se presenta al vuelo?

Al no presentarse al vuelo y no haber cancelado con antelación la reserva, se validará según caso particular de la línea aérea y condiciones de la tarifa, aplicando las penalidades y cargos adicionales a los que haya lugar, sin embargo para la mayoría de los casos se perderá el valor total del boleto.


Qué pasa si el vuelo se cancela por mal tiempo?

Si la cancelación del vuelo se da por motivos de fuerza mayor (causas meteorológicas, cierre de aeropuertos o sucesos de calamidad, entre otras) la aerolínea no asume responsabilidades pero estará atenta a la restitución del servicio cuando las autoridades den el visto bueno al inicio de las operaciones. Para cada caso el pasajero deberá solicitar información de manera directa en el counter de la línea aérea. Por otra parte en los casos de responsabilidad directa de la línea aérea deberá suministrar lo correspondiente a gastos de alimentación, traslados, alojamiento, entre otros acorde a cada caso en particular.


Como puedo saber si la reserva aérea está confirmada y el tiquete emitido?

Cada boleto posterior a su emisión genera un código o clave de confirmación alfanumérica y un número de boleto, información que el pasajero podrá corroborar a través de la respectiva línea aérea.


Con cuanto tiempo de antelación debo presentarme en el aeropuerto para el caso de vuelos en conexión?

Esto varia acorde a la ruta, línea aérea, país, terminal aérea entre otros, sin embargo el tiempo a manejar para un vuelo de conexión oscila entre dos y cuatro horas, información que se deberá tener en cuenta para cada caso en particular.


Con cuanto tiempo de anticipación me debo presentar en el Aeropuerto?

Para vuelos Nacionales (dentro de Colombia) se debe llegar con dos horas de antelación y para vuelos Internacionales (fuera de Colombia) con tres horas de anticipación a la hora del vuelo previamente reservado.


Cuantas maletas puedo llevar y de que peso para mi viaje?

Esta información se debe consultar a través de su asesor de viaje antes de la fecha de vuelo, ya que existen variables como línea aérea, destino, clase expedida, tipo de viajero, entre otras.


Cuál es el procedimiento en el caso que el equipaje llegue averiado o se pierda?

Los viajeros de manera inmediata en el aeropuerto deberán notificar en le counter de la línea aérea involucrada la pedida o averío de su equipaje, para estos casos las líneas aéreas deberán acorde a sus políticas de equipaje responder a los viajeros, de requerir acompañamiento al respecto podrá acceder a nuestro departamento de Servicio al Cliente. acompañarán


Pueden viajar mujeres en estado de embarazo?

Las políticas de las líneas aéreas referente al transporte de mujeres en estado de embarazo pueden variar según sea el caso por ello es de suma importancia consultarlo antes de la emisión del boleto. En términos generales si el embarazo está por debajo de las 28 semanas, la futura madre podrá volar, algunas aerolíneas solicitaran firmar un formato de exoneración de responsabilidad. Si el embarazo se encuentra entre la semana 28 y la 34, la futura madre necesitará un certificado médico para poder volar. También tendrá que firmar el mismo contrato eximiendo a la aerolínea de toda responsabilidad. De igual manera en cualquier momento del periodo de gestación de haber alguna restricción médica no podrá volar.


Qué documentación se debe presentar para el viaje de menores de edad que no van en compañía de sus padres?

Se deberá consultar cada caso particular antes de la emisión de los servicios, sin embargo la documentación a tener en cuenta es la Autorización de los dos padres con la información completa del viaje y previa Acreditación notarial, autoridad consular u otra autoridad debidamente apostillado o legalizado según el caso, registro civil de nacimiento autenticado, tarjeta de identidad del menor fotocopia y original, pasaporte vigente y documentación de la persona mayor de edad responsable del menor.


Manejo de Solicitudes especiales línea aérea (silla de ruedas, condiciones médicas especiales, acompañamiento para menores, mascotas)

Cualquier solicitud o condición especial del viajero deberá ser informada a nuestro colaborador antes de la emisión del boleto, con el fin de realizar el trámite pertinente ante la línea aérea acorde a sus políticas, el cual podrá según sea el caso tener costos adicionales a la tarifa.


Qué documentos se requieren para viajar dentro de Colombia?

Los adultos deberán presentar la cédula de ciudadanía, los menores de edad la tarjeta de identidad y los menores de 7 años el registro civil de nacimiento. Los extranjeros podrán viajar con cédula de extranjería o pasaporte.


Qué documentos y requisitos deben tener en cuenta los pasajeros de nacionalidad Colombiana para viajes Internacionales?

Se deberá consultar con nuestro asesor de viajes antes de la expedición de los servicios cada caso en particular. De manera general los documentos y requisitos a tener en cuenta son el pasaporte vigente, cedula de ciudadanía, visa (en caso que el destino la exija), Vacunas (acorde al destino, boleto aéreo, soporte de alojamiento correspondiente a las fechas de estadía en el destino, tarjeta de asistencia al viajero, entre otros según sea el caso.


A través de su agencia puedo hacer redención de millas o beneficios de viajero frecuente de las diferentes líneas aéreas?

Al ser un programa de incentivo que ofrecen las aerolíneas a sus viajeros frecuentes, su redención y demás inquietudes al respecto se deben realizar directamente en una oficina de la línea aérea o a través de su página web.


Por qué es importante adquirir para mi viaje una tarjeta de asistencia medica?

La tarjeta de asistencia médica es alternativa, sin embargo esta es la garantía de tener un viaje protegido junto a su grupo familiar. Estas manejan una amplia variedad de coberturas y valores incluso algunas manejan seguro de cancelación de viajes de diferentes montos en caso de posibles imprevistos como enfermedades, accidentes, pérdida de equipaje, imposibilidad de viaje, extravío dentro del destino, hechos fatales, entre otros acorde al tipo de tarjeta adquirida.


Cuáles son los horarios que debo tener en cuenta para mi entrada (check in) y salida (check out) del hotel?

Esto está sujeto a las políticas de cada uno de los destinos y hoteles, información que debe ser confirmada con su asesor de viajes acorde a su caso específico. Para Hoteles Nacionales check in 3:00 PM y check out 1:00 PM, Hoteles Internacionales check in 4:00 PM y check out 11:00 AM hora local.


Qué vacunas debo aplicarme para mis viajes nacionales e internacionales?

La aplicación de vacunas depende de las características del viajero y del destino elegido, cada caso deberá ser consultado con asesor de viajes. Para regiones selváticas es requisito la aplicación de la vacuna de la fiebre amarilla la cual debe ser colocada con antelación, portando el respectivo carnet como soporte ya que este será solicitado.


Qué requisitos debo cumplir como ciudadano Colombiano para viajar a Europa?

Pasaporte vigente con una validez de 6 meses en el momento del viaje y como mínimo 6 páginas en blanco dependiendo el viaje que se realice, Tarjeta de asistencia médica con cubrimiento de la totalidad de estadía, Tiquetes aéreos de ida y regreso dentro de 90 dias, voucher de alojamiento con la totalidad de la estadía o carta de invitación, recursos económicos suficientes y comprobables para la totalidad de la estancia como dinero en efectivo, tarjetas de crédito, cheques de viajero, por pasajero se debe contar entre 80 y 100 euros diarios por persona, Justificación del motivo de la estancia prevista, No estar reportado en el sistema de alertas de inadmisión emitidas por el Sistema de Información Schengen. No ser considerado una amenaza para el orden público, la seguridad interior, la salud pública o las relaciones internacionales de cualquiera de los Estados miembros. Certificado de cursos cortos en caso de inscripción a estudios. Otros documentos podrían ser solicitados al momento de su llegada al País, tales como: Seguros de viaje, tiquetes de trayectos al interior de los estados parte del acuerdo y justificativos de domicilio en caso de que se le extienda una invitación, ente otros a los que haya lugar.


Soy menor de 21 años, puedo tomar alojamientos internacionales sin la compañía de mis padres?

Esto está sujeto a las políticas y normatividad de las diferentes cadenas hoteleras, antes de emitir los servicios se debe corroborar la información acorde al caso específico, ya que efectivamente en algunos hoteles no les es permitido el ingreso al hotel.


Los menores entre 21 y 25 años pueden rentar un auto?

Sí es posible, sin embargo deberán cancelar un suplemento acorde al destino y la cada rentadora.