Políticas Integradas de Servicios

El principal compromiso de nuestra Compañía BESTRAVEL SERVICE LTDA, es lograr de manera progresiva la satisfacción y confiabilidad del cliente interno y externo, mediante estrategias eficaces que superen las expectativas y necesidades de nuestros Clientes, promoviendo una real cultura de servicio por medio de la construcción de relaciones armónicas gratificantes. Generando canales efectivos de comunicación que garanticen la proyección y liderazgo de nuestra Compañía, a través de la ejecución de elementos diferenciadores, siendo el cliente nuestra razón de ser. Las políticas de Servicio, están encaminadas a la satisfacción progresiva y oportuna de las necesidades y requerimientos, de cada uno de nuestros clientes internos y externos proyectándonos a superar sus expectativas.

POLITICAS DE FIDELIZACION

En concordancia con nuestra Misión "SERVICIO CON CALIDAD " todo el equipo Humano dirige su diaria labor al conocimiento progresivo de cada uno de sus Clientes (Corporativos, Directos, Agencias, Free Lance, Fondos de Empleados, Cooperativas, entre otros), estableciendo los mecanismos necesarios y propuesta de valor diferenciadora que nos permita anteponernos a sus necesidades, para lograr en cada uno de nuestros Clientes un alto grado de satisfacción y recordación, orientada al mejoramiento continuo en cada uno de los procesos de atención y prevención de eventos, garantizando con esto posicionarnos como su mejor opción; a través de las siguientes estrategias de retención y plus de Servicio para cada uno de los clientes que se indican a continuación:

CLIENTE CORPORATIVO:

* Acompañamiento personalizado y oportuno de profesionales en Turismo por parte de la Coordinación Regional de Ventas, un Ejecutivo de Cuenta, Auditora de Reservas y asesor de servicios en el área operativa para la emisión de tiquetes y porciones terrestres.

* Servicio 24/7 (sin costo para el Cliente).

* Asistencia en las terminales aéreas de la ciudad de Bogotá.

* Convenios corporativos acorde a las necesidades de cada Cliente.

* Informes periódicos (ahorro, detalle emisiones, ventas, convenios,) acorde a sus necesidades en cuanto a periodicidad y finalidad.

* Informe mensual de Boletos pendientes por revisar, por reembolsar y aquellos que ya fueron revisados acorde a los requerimientos de cada cuenta.

* Facilidades de pago según necesidades y convenio.

* Acompañamiento personalizado en la Unidad de Servicio al Cliente ante cualquier requerimiento y/o manejo de las PQRS.

* Porta documentos para la entrega de voucher.

* Aplicación de Waivers.

* Recordación fecha de cumpleaños.

* Detalles y obsequios en fechas especiales (día de la secretaria, amor y amistad, Halloween y Navidad)

* Canales de consulta, opiniones y sugerencias (teléfono, e-mail, pagina web y encuestas de satisfacción) que permiten medir su satisfacción.

* Seguimiento, amabilidad, calidez y tiempos de respuesta establecidos en nuestro procedimiento de reservas y servicio al cliente.

* Calidad, variedad y liderazgo en nuestros productos acorde a las necesidades de cada Cliente.

* La información requerida por nuestros Clientes será suministrada acorde a lo establecido por la Ley 1480/2011, de manera clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea, tanto verbal como escrita.

Sistema de grabación de llamadas para garantizar la satisfacción en el Servicio.

CLIENTE DIRECTO:

* Acompañamiento personalizado y oportuno de profesionales en Turismo por parte del Coordinador de Counter, Auditora de Reservas y asesor de servicios en el área operativa para la emisión de tiquetes y porciones terrestres.

* Asistencia en las terminales aéreas de la ciudad de Bogotá.

* Acompañamiento personalizado en la unidad de Servicio al Cliente ante cualquier requerimiento y/o manejo de las PQRS.

* Porta documentos para la entrega de voucher y servicios.

* Recordación fecha de cumpleaños.

* Detalles y obsequios en fechas especiales (día de la secretaria, amor y amistad, Halloween y Navidad)

* Canales de consulta, opiniones y sugerencias (teléfono, e-mail, pagina web y encuestas de satisfacción) que permiten medir su satisfacción.

* Seguimiento, amabilidad, calidez y tiempos de respuesta establecidos en nuestro procedimiento de reservas y servicio al cliente.

* Calidad, variedad y liderazgo en nuestros productos acorde a las necesidades de cada Cliente.

* La información requerida por nuestros Clientes será suministrada acorde a lo establecido por la ley 1480/2011, de manera clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea, tanto verbal como escrita.

* Sistema de grabación de llamadas para garantizar la satisfacción en el Servicio.

* Oferta de diferentes alternativas de viaje, asegurando la emisión de la mejor alternativa acorde a las necesidades del Cliente.

CLIENTE CONSOLIDACIóN (AGENCIAS/FREE LANCE):

* Acompañamiento personalizado y oportuno de profesionales en Turismo por parte de un Ejecutivo de Cuenta, Ejecutivo Regional, Coordinación Regional de Ventas, Auditoría de Reseras y asesor de servicios en el área operativa para la emisión de tiquetes y porciones terrestres.

* Servicio 24/7.

* Facilidades de pago según necesidades y convenio.

* Acompañamiento personalizado en la unidad de Servicio al Cliente ante cualquier requerimiento y/o manejo de las PQRS.

* Aplicación de Waivers.

* Recordación fecha de cumpleaños.

* Detalles y obsequios en fechas especiales (día de la secretaria, amor y amistad, Halloween y Navidad)

* Canales de consulta, opiniones y sugerencias (teléfono, e-mail, pagina web y encuestas de satisfacción) que permiten medir su satisfacción.

* Seguimiento, amabilidad, calidez y tiempos de respuesta establecidos en nuestro procedimiento de reservas y servicio al cliente.

* Calidad, variedad y liderazgo en nuestros productos acorde a las necesidades de cada Cliente.

* La información requerida por nuestros Clientes será suministrada acorde a lo establecido por la ley 1480/2011, de manera clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea, tanto verbal como escrita.

* Sistema de grabación de llamadas para garantizar la satisfacción en el Servicio.

* Alianza en cuanto a beneficios otorgados por las líneas aéreas.

* Tabla de comisiones favorable y competitiva en el mercado.

* Incentivos por productividad y ventas.

* Posibilidad de capacitación en los sistemas de distribución Sabre y Amadeus.

* Capacitación y actualización constante sobre manejo y disposiciones de las líneas aéreas, operadores turísticos y destinos nacionales e internacionales.

CLIENTES INTERNOS:

* Pagos oportunos y afiliación a todos los sistemas de seguridad social, entre los que se incluye la afiliación a la Empresa de Medicina Integral - EMI (Prestadora de servicios de atención médica a domicilio).

* Generación de las herramientas de trabajo necesarias para la realización de sus labores acorde a su Manual de Perfiles y Responsabilidades.

* Excelente calidad humana garantizando el buen trato y respeto por parte de todos los integrantes de la Compañía.

* Programas de Capacitación constante acorde a su Manual de Perfiles y Responsabilidades, que apoyen su crecimiento y fortalecimiento de sus competencias personales y laborales.

* Sistema de Grabación de llamadas para seguridad y soporte del servicio prestado.

* Dotaciones periódicas acorde a la normatividad vigente.

* Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento dentro de la organización.

POLITICAS DE PAGO

Con el fin de optimizar y salvaguardar los recursos financieros de la Compañía se hace necesario establecer, coordinar y vigilar el cumplimiento de las actividades que garanticen una eficiente y oportuna gestión respecto a los productos y servicios derivados de la actividad económica. Considerando tanto la satisfacción de clientes (externos e internos) como de proveedores a través del cumplimiento de los acuerdos contractuales y lo acordado con cada uno de nuestros colaboradores.

Para la realización de los pagos del Portafolio de Productos de la Compañía cada uno de nuestros Clientes (Directos, Corporativos, Agencias de Viajes y Free Lance) se les indica que BESTRAVEL SERVICE LTDA no acepta pagos con Tarjetas de Crédito de Terceros y con el fin de ofrecer a cada uno de los clientes de la Compañía un Sistema de Pago que genere permanencia, para efectos de pago del Portafolio de Productos ponemos a disposición los siguientes medios de pago:

CLIENTE DIRECTO:

Los Clientes Directos deben realizar los pagos de la emisión de cada uno de los Productos Turísticos según el Portafolio de Productos de la Compañía a través de los siguientes medios

1. Los pagos deben ser efectuados de estricto contado.

2. Con Tarjeta de Crédito la cual debe ser de alguno de los pasajeros que viajan.

3. Para casos excepcionales pueden realizar Transferencia Electrónica del mismo Banco (Davivienda o Bancolombia): Indicando claramente el nombre del Cliente en las siguientes cuentas Bancarias:

→ Cuenta de ahorros de Davivienda No. 0060 0086 4790 a nombre de BESTRAVEL SERVICE LTDA.
→ Cuenta Corriente de Bancolombia No. 03001638900 a nombre de BESTRAVEL SERVICE LTDA.

4. Pagos Productos Mayoreo de los destinos Internacionales estos serán pagos en Dólares o Euros según sea el caso, Pago con Tarjeta Crédito lo podrán efectuar según el cambio IATA del día que se efectué el pago, en casos excepcionales pueden realizar Transferencia en Dólares o Euros según corresponda en la Cuenta Bancaria Cuenta Corriente No. 141004088 del Banco de Occidente. o realizar consignación directa en la Cuenta Bancaria Cuenta Corriente No. 037000171 del Banco Corpbanca a nombre de BESTRAVEL SERVICE LTDA teniendo en cuenta el cambio IATA del día en que se realice el pago.

CLIENTE CORPORATIVO:

Para los Clientes Corporativos y acorde a la negociación previamente establecida con cada uno de ellos se maneja los siguientes medios de pago:

1. Tarjeta de Crédito Corporativa para lo cual deben enviar una Copia (escaneada) de la misma, así como una Carta de Autorización (Papel con Membrete de la empresa) en donde indican el nombre de las personas que solicitarán la expedición de los Tiquetes y del mismo modo autorizan a BESTRAVEL SERVICE LTDA para efectuar las correspondientes aplicaciones a la Tarjeta de Crédito de los Tiquetes o productos solicitados por cada Empresa (Cabe aclarar que la información y documentación enviada por cada Empresa será de absoluta confidencialidad y buen uso de los mismos, por lo tanto la Asesora que le es asignada conoce claramente estos procedimientos internos.)

2. Transferencia Electrónica del mismo Banco (Davivienda o Bancolombia): Indicando claramente el nombre de la Empresa en las siguientes cuentas Bancarias:
→ Cuenta de ahorros de Davivienda No. 0060 0086 4790 a nombre de BESTRAVEL SERVICE LTDA.
→ Cuenta Corriente de Bancolombia No. 03001638900 a nombre de BESTRAVEL SERVICE LTDA.

3. Cheques: Acorde a la negociación que previamente se tenga establecida con cada Empresa.

4. Pagos Productos Mayoreo de los destinos Internacionales estos serán pagos en Dólares o Euros según sea el caso y negociaciones previamente establecida con cada Empresa a su vez lo podrán realizar con Tarjeta Crédito según el cambio IATA del día que se efectué el pago., De igual forma pueden realizar Transferencia en Dólares o Euros según sea el caso en la Cuenta Bancaria Cuenta Corriente No. 141004088 del Banco de Occidente. o realizar consignación directa en la en la Cuenta Bancaria Cuenta Corriente No. 037000171 del Banco Corpbanca a nombre de BESTRAVEL SERVICE LTDA teniendo en cuenta el cambio IATA del día en que se realice el pago.

CLIENTE CONSOLIDACIóN (AGENCIAS/FREE LANCE):

Para los Clientes de la Unidad de Consolidación (Agencias de Viajes y Free Lance) los pagos son realizados acorde a las respectivas negociaciones pactadas con cada uno de ellos a través de los siguientes medios:

1. Transferencia Electrónica del mismo Banco (Davivienda o Bancolombia): Indicando claramente el nombre de la agencia en las siguientes cuentas Bancarias, en este caso las entidades financieras NO cobran la comisión por transferencia :
→ Cuenta de ahorros de Davivienda No. 0060 0086 4790 a nombre de BESTRAVEL SERVICE LTDA.
→ Cuenta Corriente de Bancolombia No. 03001638900 a nombre de BESTRAVEL SERVICE LTDA.

2. Para las Agencias de fuera de la ciudad de Bogotá pueden realizar sus pagos sin ningún costo adicional consignando en el Banco Popular con el “FORMATO DE OPERACIONES FIDUCIARIAS” a la Constitución Encargo No.700-94623303-3 a nombre de BESTRAVEL SERVICE LTDA Con Nit 800.226.324-4, antes de las 3:00 pm. y enviar dicha consignación escaneado al e-mail de la asesora que previamente le fue asignada, Así mismo sí desean realizar consignación, lo puede hacer a través de las anteriores cuentas bancarias descritas, asumiendo el cobro generado por la entidad Bancaria y son los siguientes:
→ Cuenta de ahorros de Davivienda No. 0060 0086 4790 a nombre de BESTRAVEL SERVICE LTDA consignando un valor adicional de $ 10.000.
→ Cuenta Corriente de Bancolombia No. 03001638900 a nombre de BESTRAVEL SERVICE LTDA consignando un valor adicional de $ 12.000.

3. Tarjeta de Crédito Corporativa para lo cual deben enviar una Copia (escaneada) de la misma, así como una Carta de Autorización (Papel con Membrete de la Agencia) en donde indican el nombre de las personas que solicitarán la expedición de los Tiquetes y del mismo modo autorizan a BESTRAVEL SERVICE LTDA para efectuar las correspondientes aplicaciones a la Tarjeta de Crédito de los Tiquetes o productos solicitados por cada Agencia (Cabe aclarar que la información y documentación enviada por cada Agencia será de absoluta confidencialidad y buen uso de los mismos, por lo tanto la Asesora que le es asignada conoce claramente estos procedimientos internos.)

4. Cuando el pago se vaya a efectuar con la Tarjeta de Crédito del Pasajero, la Agencia de Viajes o Free Lance deberá enviar a la asesora que previamente le fue asignada vía correo electrónico la siguiente información y documentación:
- Copia legible de la Tarjeta de Crédito.
- Cedula de Ciudadanía ampliada al 150%.
- Confirmación del valor a cargar.
- Número de cuotas.
- FORMATO PAGO TARJETA DE CRéDITO previamente diligenciado con la firma original del cliente (Tarjetahabiente - Pasajero).

Posterior a esta información la asesora asignada emitirá un voucher virtual el cual enviará vía e-mail, con el fin que la Agencia de Viajes o Free Lance lo haga firmar por el Tarjetahabiente (No por la Agencia de Viajes o Free Lance) y este lo debe regresar escaneado vía correo electrónico.

5. Pagos Productos Mayoreo de los destinos Internacionales estos serán pagos en Dólares o Euros según sea el caso y negociaciones previamente establecida con cada Empresa a su vez lo podrán realizar con Tarjeta Crédito según el cambio IATA del día que se efectué el pago., De igual forma pueden realizar Transferencia en Dólares o Euros según sea el caso en la Cuenta Bancaria Cuenta Corriente No. 141004088 del Banco de Occidente. o realizar consignación directa en la en la Cuenta Bancaria Cuenta Corriente No. 037000171 del Banco Corpbanca a nombre de BESTRAVEL SERVICE LTDA teniendo en cuenta el cambio IATA del día en que se realice el pago.



POLITICAS GENERALES DE DEPóSITO Y PAGO

Es importante que el depósito requerido para garantizar la reserva sea recibido en o antes de la fecha informada por la asesora. De no recibirse el depósito dentro de este plazo, la reservación es cancelada automáticamente. BESTRAVEL SERVICE MAYORISTAS DE TURISMO, hará todo lo posible para restablecer la reservación, pero no podrá garantizar ni el espacio, ni la categoría, ni la tarifa originalmente confirmada.

Los precios fluctúan de acuerdo a ofertas según las temporadas, para asegurase de obtener los mejores precios disponibles, de acuerdo a la fecha de viaje elegida, debe realizar la reservación con anticipación.

Sólo se garantiza un precio cuando se haya realizado el pago total de los servicios turísticos confirmados. Aplicando condiciones y políticas de los proveedores finales. Los pasajeros que hayan efectuado reservaciones confirmadas y hayan realizado el pago completo, se verán protegidos en caso de un aumento de precio. Excepto impuestos, tasas de aeropuerto y/o cargos que sean cobrados por los gobiernos, los cuales se encuentran sujetos a cambios sin previo aviso, y cualquier aumento deberá pagarlo el cliente independiente que la reserva tenga o no deposito o pago final.

Para el manejo, control y aprobación de los pagos a proveedores, comisiones a las Agencias de Viajes, Free Lance y nómina de nuestros colaboradores estará a cargo de la Directora Administrativa a través de sus diferentes áreas a saber: Contabilidad, Tesorería, Liquidación de Comisiones, Reportes, Caja Principal y Auditora de Cajas Mayoreo.

De igual forma serán los responsables de comunicar a los proveedores y acreedores las políticas establecidas por nuestra Compañía, todo gasto variable será autorizado por la Gerencia, Directora de Mayoreo y/o Directora Administrativa.

Por lo tanto a continuación se informa los medios de pago que se tiene para la realización de los mismos a todos nuestros Clientes Externos e Internos así como los proveedores y son los siguientes:

PAGO PROVEEDORES GENERALES:

Los pagos a los proveedores de servicios generales a saber (Servicios Públicos, Impuestos, pago de parafiscales y seguridad social, honorarios, Reportes, mantenimiento de equipo de cómputo, compra activos fijos, papelería, hoteles, elementos aseo y cafetería) se realizan los días viernes entre la 01:30 pm y 2:30 pm, por medio de trasferencia electrónica del Banco Caja Social cuenta corriente, para el caso de los impuestos distritales se gira cheque a nombre de la Secretaria de Hacienda Distrital.

PAGO OPERADORES INTERNACIONALES (Producto de Mayoreo):

Los pagos a los proveedores internacionales de los productos de la Unidad de Mayoreo se realicen acorde a la negociación previa que se tienen con ellos la cual se indica y queda establecida en la ficha de cada operador, para lo cual la Directora de Mayoreo junto con el respectivo proveedor definen las fechas de vencimiento y montos máximos de transacción, estos pagos se realizan en moneda extranjera (Dólares o Euros) según sea el caso.

PAGO DE COMISIONES (Agencias de Viajes y Free Lance):

Los pagos de comisiones por ventas del Portafolio de Productos de nuestra Compañía a nuestros clientes de las Agencias de Viajes y Free Lance se realiza acorde a las negociaciones previas establecidas con cada uno de ellos según la Tabla de Comisiones, para lo cual la funcionaria encargada para tal fin las liquida diario, semanal, quincenal o mensual (según negociación o acuerdo) y posterior a este se realizan los pagos de las mismas los días viernes de cada semana entre la 01:30 pm y 02:30 pm a través de transferencia electrónica Banco Caja Social cuenta corriente o en su defecto se realiza cruce contra cartera previa autorización de cada cliente.

PAGO DE NOMINA (Funcionarios):

El pago de la nómina a los funcionarios de la Compañía se efectúa mensualmente a través de transferencia electrónica y las comisiones de ventas del Portafolio de Productos de la Compañía a los funcionarios de las diferentes Unidades Comerciales se paga mes vencido, para lo cual finalizando mes la persona encargada para tal fin realiza el consolidado de todas las novedades de cada uno de los funcionarios generadas en el mes en cuanto a (Incapacidades, Licencias Remuneradas y no Remuneradas, Vacaciones, Liquidaciones de Contrato, Descuentos, Etc.), posterior a esto la Directora Administrativa avala y autoriza la dispersión del respectivo pago de la misma desde el Banco Caja Social y Popular y para las Liquidaciones de Contrato de Trabajo son canceladas por medio de Cheque girado a nombre del beneficiario (ex funcionario).

PAGO DE REMBOLSOS (Clientes Externos):

El pago de los reembolsos a cada uno de los clientes externos de la Compañía cuando este no ha utilizado el servicio turístico (Tiquete Aéreo, Porción Terrestre y demás Servicios Turísticos) la funcionaria encargada para tal fin valida con el Operador y/o Línea Aérea la aplicabilidad acorde a la normatividad y política de cada uno de ellos, de cumplir con las estipulaciones procede a la solicitud ante la Aerolínea u Operador del reembolso del servicio dejado de tomar; cuando este es autorizado la Directora Administrativa procede con la liquidación de las penalidades y descuentos a que haya lugar y la Auxiliar Contable procede a generar la respectiva cuenta por pagar y realiza la entrega a Caja Principal o Tesorería para que efectúen la devolución del dinero, ya sea en efectivo o transferencia.

POLITICAS DE VENTAS

La Compañía BESTRAVEL SERVICE LTDA debe cumplir con los protocolos y metodología definida en el procedimiento de Atención al Cliente, realizando el correcto asesoramiento a cada uno de nuestros clientes, basados en sus necesidades, ofreciendo las diferentes opciones del Portafolio de Productos, destacando las bondades de cada alternativa ofrecida, brindando al cliente confiabilidad en la información, cumpliendo con las expectativas y necesidades, ofreciendo productos competitivos que se encuentran en el mercado , supervisando todo el proceso del cierre de la venta evaluando (destino, precio, itinerario de vuelo y porción terrestre), realizando una entrega del servicio con responsabilidad, indicando al cliente (itinerario de vuelos, horas de presentación al aeropuerto y/o transporte terrestre, categoría de hotel y acomodación descrita, hora de check out y check in, proceso de transportación en destino, condiciones de cada uno de los servicios según sea el operador, penalidades, restricciones, responsabilidad del pasajero al momento de recibir la información descrita y responsabilidad del pasajero en destino), por lo tanto las políticas de ventas se encuentran enfocadas por cada tipo de cliente que cuenta la Compañía con el fin de realizar un adecuado control y seguimiento a las ventas:

CLIENTE DIRECTO:

La Compañía cuenta con el acompañamiento personalizado y oportuno de profesionales en Turismo por parte de la Coordinadora de Counter y Asesores Comerciales y Dirección de Servicio al Cliente para la atención y correcto asesoramiento del Portafolio de Productos (tiquetes aéreos y/o terrestres, porción terrestre) para nuestros pasajeros directos, buscando ofrecer excelentes alternativas en servicio y confiabilidad en el producto ofrecido, ajustándonos a la necesidad y presupuesto del cliente para lo cual cuenta con selectos operadores turísticos que nos permiten cumplir con lo ofrecido a nuestro cliente.

CLIENTE CORPORATIVO:

La Compañía cuenta con el acompañamiento personalizado y oportuno de profesionales de Turismo por parte de la Coordinación Regional de Ventas, Ejecutivos de Cuenta, Auditoría de Reservas, Dirección de Servicio al Cliente y Asesores Corporativos para la atención, asesoramiento y protección de los recursos de nuestros clientes corporativos, buscando ofrecer alternativas de horarios que se ajusten a sus agendas de viaje y presupuesto, manteniendo una comunicación constante con el cliente, permitiendo que confíen en nuestro criterio profesional, ofreciendo una compra inteligente a nuestras cuentas corporativas.

CLIENTE CONSOLIDACIóN (AGENCIAS/FREE LANCE):

La Compañía cuenta con el acompañamiento personalizado y oportuno de profesionales de Turismo por parte de la Coordinación Regional de Ventas, Ejecutivos de Cuenta, Ejecutivos Regionales, Auditoría de Reservas, Dirección de Servicio al Cliente y Asesores de Consolidación para la atención de las Agencias de Viajes Iata y no Iata así como a los Free Lance, para la supervisión y correcto asesoramiento de la venta de sus servicios, buscando fortalecer la estrategia comercial en pro de una buena ejecución de la venta, sugiriendo alternativas de ventas en busca de una mayor rentabilidad para las dos partes.

Posteriormente para evaluar las posibles incidencias y acciones de mejora en el servicio que se tenga que aplicar, contribuyendo finalmente al buen funcionamiento de la Compañía para lo cual ofrecerá su experiencia en el adecuado asesoramiento de los servicios, buscando cumplir con las expectativas y necesidades de nuestros pasajeros de todas nuestras unidades de negocio, ofertando tarifas competitivas, buscando cumplir con un producto de óptima calidad, realizando el respectivo seguimiento para cumplir con la promesa de venta buscando fidelizar a nuestros clientes.

BESTRAVEL SERVICE LTDA realizara seguimiento a la gestión comercial a través de las Coordinaciones y Directivos de cada Unidad (Coordinadora Counter, Coordinadora Regional de Ventas, Directora de Mayoreo) a través de la medición de los informes de ventas diarios, semanales y mensuales.

POLITICA DE POST – VENTA

BESTRAVEL SERVICE LTDA realiza la medición a través de la encuesta de satisfacción, interactuando con el personal comercial y de operaciones para que realicen el seguimiento a todos sus clientes durante y después del servicio, evaluando en conjunto con la Dirección de Servicio al Cliente las diferentes acciones de mejora que conlleve el resultado de la encuesta de satisfacción, buscando el fortalecimiento de nuestra organización en el análisis de los proveedores y proyectando los diferentes destinos que los pasajeros nos evalúan. Basados en esta información ofreceremos productos diferenciales diseñados en una generalidad permitiendo ajustarlos de manera personalizada para nuestros clientes, buscando fidelizar a nuestros clientes exaltando la importancia de necesidad y presupuesto.

CONDICIONES GENERALES

BESTRAVEL SERVICE MAYORISTAS DE TURISMO, RNT 16328, informa las siguientes condiciones generales:

PROGRAMAS INTERNACIONALES:

1. Los precios publicados y cotizados son referenciales se encuentran sujetos a cambio.

2. Los servicios cotizados y/o confirmados se encuentran sujetos a disponibilidad.

3. La confirmación de los servicios turísticos se encuentran sujetos a disponibilidad y los precios sujetos a cambio. La solicitud de confirmación de los servicios debe hacerse por escrito vía mail.

4. Para la confirmación de los servicios turísticos: alojamiento, traslados, atracciones, cenas, shows y tiquetes aéreos, se requiere copia del pasaporte (hoja donde se encuentra la información biográfica y foto) y visa (cuando se requiera, según el destino), de cada uno de los viajeros.

5. La agencia de viajes o pasajeros, deben verificar: nacionalidad, nombre de cada uno de los viajeros, fecha de nacimiento (edad), fecha de vencimiento de los documentos (pasaporte y visa) y número de identificación, En el caso de NO ser suministrada la información y que los nombres no concuerden con el pasaporte y visa (Cuando se requiera), o los documentos (pasaporte o visas) se encuentren vencidos, BESTRAVEL SERVICE MAYORISTAS DE TURISMO, no se hace responsable, de cargos y penalidades que se generen.
⚪ Confirmación de traslados, debe ser enviada la información por escrito vía mail indicando: fecha, aerolínea, número de vuelo y horarios. En el caso de no ser enviada la información por escrito vía mail, BESTRAVEL SERVICE MAYORISTAS DE TURISMO, no se hace responsable por errores en la información suministrada.

⚪ Política de niños, son considerados infantes de 0 a 1 año, niños de 2 a 9 años, mayores de 10 años pueden ser considerados adultos, esta condición puede variar según el producto, cadena hotelera o destino.

⚪ Nuestros programas se encuentran cotizados en habitaciones estándar, las cuales tienen capacidad máximo hasta 4 personas y constan de dos (2) camas dobles. Cuando soliciten acomodación triple o cuádruple, los pasajeros deberán compartir la cama. Esta cotización no es válida para otro tipo de habitación o según se especifique lo contrario: suites, villa, bungaló u otro.

⚪ Máximo dos (2) niños por habitación ubicados con los padres (La habitación estándar es solo para 4 personas, adultos y niños)

⚪ Todo programa tiene relacionado un itinerario tentativo, el cual puede variar en cuanto al orden, a fin de brindar un mejor desarrollo del mismo

⚪ Los servicios cotizados en nuestros programas a los pasajeros, corresponden a servicios compartidos, es decir que los pasajeros comparten con otros pasajeros el Transporte haciendo el mismo itinerario, en: parques, excursiones, tour o traslados, cumpliendo con los mismos horarios establecidos. Si el pasajero desea horario especial o servicios privados debe solicitarse la cotización a parte, el cual tendrá un incremento.

⚪ El tamaño o tipo de unidades que se utilicen para los traslados (buses, van, vehículos), dependerán del número de pasajeros, condiciones de tránsito y acceso a carreteras y caminos a los lugares visitados

⚪ Los precios publicados no aplican para grupos, congresos, navidad y año nuevo, carnavales u otros eventos especiales y fiestas importantes de acuerdo al destino.

⚪ Las condiciones de grupos varían de acuerdo al destino, temporadas, cantidad de viajeros, condiciones de depósitos y pagos finales.

⚪ El pago de los servicios turísticos confirmados deben ser pagos según la moneda indicada (pesos colombianos, dólares americanos o euros).

⚪ Tarjeta de asistencia, se recomienda a todos los viajeros, los seguros médicos de viajes, de equipaje y de lesiones corporales, los cuales pueden comprase por intermedio de BESTRAVEL SERVICE MAYORISTAS DE TURISMO.

⚪ Equipaje, manejo de una maleta por pasajero, pero estas condiciones se encuentran sujetas a condiciones de los proveedores finales, según los servicios turísticos confirmados (Cruceros, circuitos, hoteles, autos, trenes). Los operadores u proveedores pueden negarse a llevar el equipaje o cobrar cargos adicionales, basados en el tamaño, el peso o número de piezas de equipaje que lleve el pasajero.
Bajo ninguna circunstancia ningún equipaje podrá contener objetos peligrosos, tales como sustancias controladas, armas de fuego, explosivos, oxigeno, cilindros de aire comprimido, sustancias combustibles, etc. Los proveedores u operadores se reservan el derecho de impedir que el pasajero lleve cualquier artículo que considere inapropiado.

⚪ Contacto de emergencia, en cada voucher de confirmación de servicios se indica el contacto de emergencia, servicio 24 horas al cual los pasajeros deben comunicarse en primera instancia, informando la situación, inconsistencia u problema que se le presente, de acuerdo a la situación el operador debe responder o solucionar lo expuesto. Es importante tomar nota del nombre y apellido de la persona que contesto y tomo de su caso.

⚪ Los hoteles, navieras y demás proveedores pueden solicitar una tarjeta de crédito al momento de realizar el registro con el garantizar costos que no se encuentren incluidos o daños en la habitación o propiedad, estas condiciones y políticas son exclusivas de cada proveedor.

⚪ Los precios de los servicios turísticos publicados o confirmados especifican cada uno de los servicios incluidos (Incluye). Así mismo se especificará los servicios no incluidos (No Incluye), entre los cuales se encuentran gastos personales como: llamadas telefónicas, mini bar, servicios a la habitación, lavandería, propinas, transportación, impuestos y recargos que son cobrados según condiciones y políticas de cada proveedor.

⚪ Las condiciones, políticas y restricciones se encuentran sujetos de acuerdo a los productos turísticos seleccionados y los proveedores finales.

MODIFICACIONES Y/O CANCELACIONES

Deberá hacerse por escrito de inmediato, vía mail, a la asesora encargada, sólo se cancelará desde la fecha en la cual recibamos el aviso por escrito de la modificación y/o cancelación. El pasajero tendrá que pagar los cargos de cancelación o penalidad, cargos administrativos y/o de servicios que puedan aplicar según las condiciones y políticas del proveedor final. Las primas de seguros (si las hubiese) y los cargos por cambio o servicios no pueden devolverse en caso de cancelación.

No presentación (no show), corresponde a la no presentación de los pasajeros según los servicios confirmados, interrupción o cancelación de los servicios turísticos, después iniciado la fecha de viaje. Se informará a los pasajeros los costos como penalidades o costos de los cargos administrativos que aplican. Las condiciones y políticas se encuentran sujetas de acuerdo a los proveedores finales.

Inconvenientes de índole personal en el aeropuerto como: Pasaporte vencido, visa vencida, permisos del país de menores sin cumplir los requisitos exigidos, homónimos, demandas, llegadas al aeropuerto a la hora no indicada y por cualquier otro motivo ajeno a nuestra responsabilidad y que el pasajero no pueda viajar son responsabilidad única y exclusivamente del pasajero y no tienen ninguna devolución. Igualmente los valores cobrados se encuentran sujetos a condiciones y políticas de los proveedores finales.

DOCUMENTACIÓN

Esta información es con base a nacionalidad colombiana sujeta a cambio.

Es responsabilidad de la agencia de viajes y/o del pasajero verificar y confirmar los documentos requeridos de acuerdo al recorrido y nacionalidad. Los países pueden cambiar sus políticas en cualquier momento, sin previo aviso y sin responsabilidad de BESTRAVEL SERVICE MAYORISTAS DE TURISMO ni de sus Representantes. BESTRAVEL SERVICE MAYORISTAS DE TURISMO no es responsable por información, tramites de visas y demás asuntos que se refieran al tema. Los programas, circuitos, cruceros y servicios turísticos no son rembolsables si se pierde por falta de visas o cualquier documentación necesaria para el viaje que no esté en regla.

La agencia de viajes o pasajeros, deben verificar: NACIONALIDAD, NOMBRE DE CADA UNO DE LOS VIAJEROS, FECHA DE NACIMIENTO (EDAD), FECHA DE VENCIMIENTO DE LOS DOCUMENTOS Y NúMERO DE IDENTIFICACIóN, en el caso que los nombres no concuerden con el pasaporte y visa (Cuando se requiera), BESTRAVEL SERVICE MAYORISTAS DE TURISMO, no se hace responsable, de cargos y penalidades que se generen.

Para todos los recorridos internacionales se requiere de Pasaporte vigente mínimo 6 meses. Es responsabilidad de los pasajeros verificar con los consulados según su nacionalidad, la documentación requerida según el destino al que se viaje.

Los países pueden cambiar sus políticas en cualquier momento, sin previo aviso y sin responsabilidad de BESTRAVEL SERVICE MAYORISTAS DE TURISMO ni de sus Representantes. MENORES DE EDAD (hasta los 17 años) se requieren además REGISTRO CIVIL DE NACIMIENTO, no mayor a 30 días y permiso autenticado en notaria firmado por ambos padres. Personas que tengan 18 años cumplidos deben tener el pasaporte con número de cédula de lo contrario deben tramitar uno nuevo.

POLITICAS DE GARANTÍA

Las Políticas de Garantía para cada uno de los clientes de la Compañía está basada en las políticas y normatividades del Portafolio de Productos establecidas por cada uno de nuestros proveedores, las cuales son informadas de manera expresa (verbal y escrita) teniendo en cuenta que nuestro principal objetivo es acompañar las necesidades y requerimientos de nuestros clientes antes, durante y después de la emisión de los servicios, para lo cual se gestiona con cada uno de nuestros proveedores según sea el caso ofreciendo una excelente asesoría a través de nuestro personal altamente calificado.

CLAUSULA DE EXCLUSIONES Y RESPONSABILIDAD

BESTRAVEL SERVICE MAYORISTAS DE TURISMO, RNT 16328 declara explícitamente que obra únicamente como intermediario entre los viajeros y las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que se indican en los itinerarios, es decir empresas de transportes, hoteles, atracciones, restaurantes y demás establecimientos, por consiguiente, declina toda responsabilidad por deficiencias en cualquiera de los servicios prestados, así como por cualquier daño, herida, accidente, retraso o irregularidades que pudieran ocurrir durante la ejecución de los servicios o las personas que efectúen el viaje por su mediación, así como el equipaje y demás objetos de propiedad.

BESTRAVEL SERVICE MAYORISTAS DE TURISMO, no se hace responsable por ninguna pérdida, robo, hurto o daño de objetos personales u equipaje de los pasajeros. BESTRAVEL SERVICE MAYORISTAS DE TURISMO se reserva el derecho de sustituir los hoteles mencionados por igual o mayor categoría. Cuando el transporte se efectué en autocares propios y alquilados por BESTRAVEL SERVICE MAYORISTAS DE TURISMO, el viajero se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes por carreteras de las naciones en que se halla matriculado el vehículo, renunciando categóricamente a cualquier otro derecho que pudiera corresponderle, en virtud de lo cual, las indemnizaciones serán pagadas a los interesados, beneficiarios o sus representantes legales en el país de matrícula del vehículo, y precisamente en la moneda legal del mismo. El pago de las posibles indemnizaciones en el caso de accidentes corresponde únicamente a las compañías de seguros, excluyéndose cualquier responsabilidad de terceros como compañías aéreas, marítimas, operador, etc.

BESTRAVEL SERVICE MAYORISTAS DE TURISMO, no se hace responsable por perdida de vuelos, conexiones con servicios de barcos, trenes, automóviles, u otros medios de transporte, hoteles u otros concesionarios, los cuales son usados total o parcialmente. BESTRAVEL SERVICE MAYORISTAS DE TURISMO, no asumirá ninguna responsabilidad por pérdida de equipaje u objetos personales.

En BESTRAVEL SERVICE MAYORISTA DE TURISMO, RNT 16328 estamos comprometidos con la Ley 679 de 2001 por medio de la cual se expide un estatuto para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores”, en desarrollo del artículo 44 de la Constitución. Nos acogemos a la Ley 1558 de 2012 - Por la cual se modifica la Ley 300 de 1996 - Ley General de Turismo, la Ley 1101 de 2006 y se dictan otras disposiciones. Ley 1480 de 2011 Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones. Ley estatutaria 1581 de 2012 Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.

NOVEDAD SERVICIO PRESTADO

En caso de una inconformidad en el servicio prestado por cada uno de los Productos del Portafolio de la Compañía, se cuenta con un Procedimiento de Quejas, Reclamos o Sugerencias (PQRS) el cual se encuentra a cargo de la Dirección de Servicio al Cliente por lo tanto en este se tiene estipulado el manejo que se debe dar a cada uno de los requerimientos presentados por cada uno de los clientes en cuanto al manejo, tiempo de respuesta, acciones de mejora y seguimiento de la satisfacción del cliente.